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Índice del libro
PRESENTACIÓN
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Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y consultas telefónicas)
3. Quejas recibidas
4. EstadÃstica por áreas
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5. EstadÃstica por administraciones afectadas
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
C) Quejas presentadas contra la Administración local
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
6. EstadÃstica territorial (distribución territorial de las quejas)
7. EstadÃstica procedimental (situación de las quejas)
8. Actuaciones de oficio
+
Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco
1. Derechos lingüÃsticos y cultura
2. Educación
3. Hacienda
4. Interior
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurÃdico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. TecnologÃas de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
+
Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas en prisión
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
7. Personas gitanas y otras minorÃas culturales
8. Personas inmigrantes
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
10. Personas mayores
11. Personas vÃctimas de los grupos terroristas
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Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada
1. Corresponsabilidad parental en parejas separadas: el papel de los poderes públicos
2. Cobro de la tasa de basura sin prestación efectiva del servicio en algunos municipios de Gipuzkoa
3. Igualdad de mujeres y hombres en las fiestas
4. Abolición de barreras administrativas formales a familias homoparentales y a parejas o matrimonios del mismo sexo
5. Tratamiento de las solicitudes de reducción y/o adaptación de jornada como medidas de conciliación de la vida personal familiar y laboral
6. Transparencia y derecho de acceso a la documentación pública. En especial, el acceso a la información medioambiental
7. Estudio sobre el sistema de garantÃas en el ámbito de la detención incomunicada y propuestas de mejora
+
Cap. V. Informes extraordinarios
+
1. Informes extraordinarios presentados durante 2010
1.1. Informe extraordinario sobre el papel de las instituciones vascas respecto a los consumos de drogas de la adolescencia
1.2. Informe extraordinario sobre la situación de los servicios sociales de base en la Comunidad Autónoma del PaÃs Vasco
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
+
Cap. VI. Relaciones con la sociedad
1. Introducción
2. TipologÃa de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
3. TipologÃa de las asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2010
4. Encuestas. Grado de eficacia y resultados de las encuestas a personas usuarias
+
Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. De carácter estratégico y organizativo
2. De carácter tecnológico
3. De mejora continua/calidad
4. Proyectos colaborativos
+
Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración
1. Becas de investigación de la institución del ararteko
2. Jornada de los cursos de verano de la upv/ehu sobre la revisión de las políticas públicas de apoyo a la conciliación de la vida laboral, familiar y personal
3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos
4. Otras actividades de la institución del Ararteko
+
Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko
1. El deber de informar
2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
+
Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa
1. Principio de igualdad
2. Derechos fundamentales y libertades públicas
3. Derechos y deberes de la ciudadanía
4. Derechos sociales
5. Recapitulación
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.3. Derecho a disfrutar de un medio ambiente adecuado
... diagnóstico, será la base para el próximo plan trianual de formación del personal del Ararteko....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
3. De mejora continua/calidad
... sin embargo, lo disfruten personas autónomas, cuya atención es competencia municipal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.6. Derechos de las personas mayores
...e las administraciones públicas1–––––Total131111002...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
7. EstadÃstica procedimental (situación de las quejas)
...oa3133,33–Organismos y administraciones del Estado1––1...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko > 1. El deber de informar >
1.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2010
...s próximos tiempos pasos decisivos en la buena dirección.  Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
PRESENTACIÓN
...gital.- Derecho de participación electrónica conectado a los trámites de información pública....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
13. TecnologÃas de información y conocimiento y de protección de datos
...sticia Funcionamiento de la Administración de justicia y de la oficina judicial1...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
...os, la divulgación del área y la interacción con la ciudadanÃa a través de diferentes formatos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. De carácter estratégico y organizativo
...es––110,47Sanidad––110,47TOTALES759146212100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
...icos que se sustentan en exclusiva sobre la base del empadronamiento en el municipio de imposición....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
3. Hacienda
...argo camino en la adecuación de los medios de transporte a lo que reclaman los usuarios y usuarias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
... en la entrega de un número reducido de copias o el envÃo de información por medios telemáticos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
6. Transparencia y derecho de acceso a la documentación pública. En especial, el acceso a la información medioambiental
...5 Recomendación aceptada1,25 Actuación incorrecta no resuelta 20,15...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...mir, en 2011, un servicio homogéneo para toda la CAPV desde la titularidad del Gobierno Vasco"....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Personas mayores
...as quejas presentadas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
...iales de base.  2 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la Web del Ararteko...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios > 1. Informes extraordinarios presentados durante 2010 >
1.2. Informe extraordinario sobre la situación de los servicios sociales de base en la Comunidad Autónoma del PaÃs Vasco
...dumbre jurÃdica a las administraciones vascas y a particulares que debe ser enmendado de inmediato....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
6. Medio ambiente
...suficiente definición e información para comprensión de las personas en cuanto comunidad vecinal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
11. Régimen jurÃdico, bienes y servicios de las administraciones públicas
...a, aceptadas o no por la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3. Quejas recibidas
...ón.Todas las resoluciones pueden consultarse a texto completo en nuestra página web....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko >
2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
...das por una salvaguarda radical de la dignidad de las personas y de los valores democráticos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa
...io que consta de 18 preguntas acerca del tratamiento, diagnóstico y financiación recibida. ...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
4. Personas con enfermedades crónicas
...mejor servicio a los ciudadanos, suponga en la práctica un obstáculo al ejercicio de sus derechos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
1. Derechos lingüÃsticos y cultura
... Gráfico 6. Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. EstadÃstica por administraciones afectadas
...stra institución. Ello constituye una gran responsabilidad y un acicate en el trabajo de cada dÃa....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VI. Relaciones con la sociedad >
4. Encuestas. Grado de eficacia y resultados de las encuestas a personas usuarias
... Gráfico 13. Distribución por administraciones afectadas de las actuaciones de oficio...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Actuaciones de oficio
...scapacidad visual y auditiva a no ser discriminados y a poder disfrutar de las mismas oportunidades....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
3. Personas con discapacidad
...e agrava por la alta incidencia de patologías duales entre las personas privadas de libertad....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.6. Derechos de las personas privadas de libertad
...s necesario que también en esos casos se adopten medidas para garantizar una información adecuada....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
14. Trabajo y Seguridad Social
...ción a este tipo de cuestiones en próximos planes de actuación del área....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
...s problemas concretos de personas y/o evitar situaciones de desigualdad, desamparo o injusticia. ...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VI. Relaciones con la sociedad >
1. Introducción
...réditos hipotecarios y tienen que llegar a acuerdos que implican la dación en pago de su vivienda....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
8. Ordenación de la actividad económica
...n suficiente sobre las obligaciones que tienen y las consecuencias del incumplimiento de las mismas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
10. Protección y tenencia de animales
...s situados en esas zonas, si median grandes distancias entre los inmuebles y los puntos de recogida....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
2. Cobro de la tasa de basura sin prestación efectiva del servicio en algunos municipios de Gipuzkoa
...algunas de las quejas puede servir para corregir, en ciertos casos, los criterios de gestión....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.7. Derecho a la educación
...iones públicas, en materia de protección de la dependencia y promoción de la autonomÃa personal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios >
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
...en sin haber acreditado suficientemente que pertenece o ha pertenecido al patrimonio público....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 3. Derechos y deberes de la ciudadanía >
3.2. Derecho a la propiedad privada
... proximidad en la sociedad, a la vez que posibilitar una mayor accesibilidad a la ciudadanía....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.6. Convenio de colaboración para desarrollar el programa "DEFENSORÍAS EN RED" entre el Ararteko y el Defensor del Pueblo andaluz
...de exclusión graves como para mejorar la empleabilidad de las personas y el crecimiento del empleo....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
...ica derivados de la falta de respuesta a las denuncias por infracción de la normativa urbanÃstica....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
15. Urbanismo y ordenación del territorio
...ión de los adolescentes con diferente orientación sexual o identidad de género....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.1. Protección de la familia. Protección de los derechos de las y los menores
...Régimen jurÃdico, bienes y servicios de las administraciones públicas1Total26...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
...exigen la cumplimentación anual de las solicitudes para que dichas familias resulten beneficiarias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
1. Familias
... de afectar a un número indeterminado de personas, motivo por el cual se incluye en este capÃtulo....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada
...en los que no se han revisado bajas registrales que no habían sido notificadas correctamente....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.5. Derecho a la tutela judicial efectiva. Principio de presunción de inocencia
...nte financiada por los presupuestos generales, desvinculada de la cotización a la Seguridad Social....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
12. Sanidad
...posición, por existir causa justificada que les imposibilita la asistencia al acto convocado....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.4. Principio de igualdad en el acceso a la función pública
... degradados social y urbanÃsticamente son necesarias y positivas para el conjunto de la población....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Personas gitanas y otras minorÃas culturales
...e al Juzgado, de modo que éste tenga conocimiento de ello y disponga lo procedente a tales efectos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
5. Justicia
... de vida adecuado sobre el derecho de no discriminación a este respecto, Raquel Rolnik (ONU)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
16. Vivienda
...ea conocido, tanto por las personas detenidas, sus abogados y familiares, como por toda la sociedad....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
7. Estudio sobre el sistema de garantÃas en el ámbito de la detención incomunicada y propuestas de mejora
...a obligación de protección y de respeto a los derechos humanos y a los compromiso internacionales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas inmigrantes
...ación informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco
...stos y los cauces de relación de los agentes intervinientes con los responsables de dichos centros....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
4. Interior
...de otros métodos coercitivos o tratamientos que suponen una intromisión significativa....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.2. Derecho a la salud
...n este ámbito, que debe ser abordado con una perspectiva constitucional desde instancias estatales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...ustifiquen la imposibilidad de atender tales solicitudes en los términos que hayan sido planteadas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
5. Tratamiento de las solicitudes de reducción y/o adaptación de jornada como medidas de conciliación de la vida personal familiar y laboral
...ntermediación o asesoramiento que puedan corresponder a las administraciones públicas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.4. Derecho a una vivienda digna
...casos más graves, esto es, los expedientes que han sido incluso motivo de apercibimiento (4)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko >
1. El deber de informar
...–1–10,18Familias––110,18Total147258147552100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
C) Quejas presentadas contra la Administración local
...pare a las personas gays y lesbianas en el libre y pleno desarrollo de su orientación sexual....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa >
1. Principio de igualdad
...na de la próxima Conferencia Europea y Asamblea General del IIO, que tendrá lugar en el año 2014....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.2. Conferencia Europea y Asamblea General del Instituto Internacional del Ombudsman (IOI)
...as prácticas entre las que necesariamente se ha incorporar la mayor colaboración con las familias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
2. Educación
...a juez o el juez encargado del Registro Civil su voluntad de reconocer la filiación del nasciturus....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
4. Abolición de barreras administrativas formales a familias homoparentales y a parejas o matrimonios del mismo sexo
...er las iniciativas oficiales y sociales necesarias para dar respuesta integral a esta problemática....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5. Personas en prisión
... un municipio, al que hacemos referencia en el apartado relativo a las quejas recibidas en el área....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
...e la victimación, que puede contribuir al avance hacia la paz y la convivencia democrática plenas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas vÃctimas de los grupos terroristas
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